Что изменится в правилах дистанционной покупки товаров с 1 сентября 2026 года?

На ваш вопрос отвечает помощник прокурора Челно-Вершинского района Самарской области.

С 1 сентября 2026 года вступают в силу обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

В частности, уточнены условия возврата качественного технически сложного товара бытового назначения, приобретенного дистанционно. Такой товар может быть возвращен при сохранении технической или эксплуатационной документации, потребительской упаковки и комплектности, если соблюдены иные предусмотренные законом условия возврата.

Уточнен и порядок предъявления требования о возврате денежных средств за товар, приобретенный дистанционно. В обращении необходимо указать номер заказа или иной идентификатор, а в предусмотренных случаях — номер телефона или адрес электронной почты, связанный с личным кабинетом покупателя.

Общие гарантии статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сохраняются: при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в установленные законом сроки, за исключением предусмотренных законом случаев.

Если продавец необоснованно отказывает в возврате, потребитель вправе предъявить письменную претензию и обратиться за защитой своих прав в суд.